O post é gigante, eu sei, mas tentem ler até o final, tá?
Como muitas de vocês sabem, ano passado eu me mudei pra São Paulo. Pra completar, foi ao mesmo tempo em que eu me preparava para o meu casamento, em dezembro. No Rio. E apesar dos preparativos já terem passado, eu ainda vou regularmente pra lá.
Pra quem não sabe, eu tenho um shih tzu, o Jack. E apesar de o Encantador de Cães insistir que não devemos tratar cachorros como seres humanos, sorry Cesar Millan, ele já virou um filho desde a hora em que a gente trouxe ele pra casa. Reconheço que esse deve ter sido um erro, já que desde pequeno, não tivemos coragem de botá-lo em hotel e agora, temos menos coragem ainda.
Quando compramos, nós sabíamos que ele poderia nos “prender” um pouco. Da mesma forma que tínhamos consciência que teríamos que ir ao Rio constantemente. Por isso, antes de comprar, procuramos saber como era o processo de transporte de animais nas companhias aéreas NA CABINE.
Aí, nessa procura, vimos que a Tam era a companhia perfeita pra gente, já que ela é a única que aceita cães ou gatos que pesem até 10 kg junto com o kennel (as outras cias. só aceitam até 5kg com o kennel). Depois disso, eu virei cliente fiel, já que me faltam alternativas. Mas nunca me incomodei com isso, porque sempre achei o atendimento exemplar.
Pra quem não sabe como é o processo de viajar com um animal de estimação, dá para pegar as informações no site.
Na hora do check in, o atendente precisa preencher formulários, pesar o cão, eu preciso assinar, ir na loja, pagar, depois voltar pro balcão de check in, apresentar o comprovante e aí estamos liberados.
Faço isso há um ano e meio, e como não é sempre que as pessoas levam animais de estimação, reparei que muitos atendentes do check in não sabem direito o que fazer. Só pra vocês terem uma ideia, eu já tive que dar instrução pra alguns deles, de tanto que eu faço isso. Inclusive, já aconteceu de, na hora de pagar, eu estranhar o preço “baixo” (tipo, uns 80 reais, que de baixo não tem nada) e perguntar se tava certo, já que costumo pagar em torno de 140 reais pela “passagem” do meu cachorro. Tava errado, a pessoa do balcão tinha esquecido de informar que era PET e, se eu não falasse nada, ia pagar excesso de bagagem.
Mas né, esse tipo de erro a gente considera. Não é nada grave e, pelo jeito, eu já to mais careca que eles de saber os procedimentos.
Pra quem quer viajar com seu animal, já aviso: não é a coisa mais confortável do mundo. Por medidas de segurança, eu sou obrigada a sentar na janela (o que eu já odeio, porque prefiro não ver nada!), e ATÉ ENTÃO, eu não podia baixar a mesa para comer ou beber e nem ir ao banheiro pra poder acomodar o Jack no meu colo. Mas sinceramente…isso é um desconforto que dá para lidar em um voô de, no máximo, 1 hora, né? Até porque saber que seu cachorro está bem, do seu lado, já deixa tudo mais confortável.
Pra quem não entendeu o até então em letras bem maiúsculas, eu explico. Aliás, esse texto todo foi pra chegar nesse ponto. Porque até então, eu também indicava a Tam de olhos fechados, principalmente pra quem queria levar cachorro em voôs curtos.
Acontece que no dia 30/09, sexta feira, em um voô lotado das 21hr, as regras mudaram. Eu e meu marido estávamos muito bem acomodados, o avião já dando ré, até que a chefe de cabine resolveu parar o voô para dizer que meu cachorro devia ser “acomodado” debaixo do assento. Agora, minhas queridas leitoras, me digam se em um espaço que não dá nem pra cruzar a perna, dá pra acomodar uma casinha de cachorro com 33 cm de largura E um par de pernas?
Bem, só sei que a Srta. Aeromoça fez com que o voô atrasasse quase 20 minutos porque, segundo ela, eram regras da companhia e ela não poderia fazer nada. Bem, mas como essas regras da companhia só são informadas aos comissários de bordo, sendo que o maior interessado em saber isso é o cliente? E como eu não sou informada em nenhum daqueles passos em que eu entro em contato com a companhia? E nem nas informações disponíveis no site? E o pior…Quando perguntei sobre o 1 ano e meio que viajei sem problemas de levá-lo no colo, tive a resposta mais absurda de todas: eu devo ter viajado com tripulações que não sabiam os procedimentos. Olha, dei graças a Deus, viu? Por nunca ter precisado dessas tripulações caso acontecesse uma despressurização na cabine ou outro procedimento que fosse raro também, né?
Agora imaginem a situação, da gente querendo saber por quê não podíamos viajar como sempre viajamos, com ela não arredando o pé, com outra aeromoça informando que o comandante tinha avisado que enquanto o cachorro não fosse no chão, o avião não decolaria. Tudo isso somado com um bando de passageiros impacientes com o atraso, que nem sabiam o que tava acontecendo e começaram a gritar pra resolver logo? No mínimo, constrangedora, né?
Como nós também queríamos chegar ao nosso destino tanto quanto o pessoal que reclamava, acabamos aceitando duas cadeiras vazias que outra aeromoça encontrou. Mas mesmo indo em uma cadeira vazia, o kennel foi imprensado e obviamente eu fiquei revoltada. Chegando ao Rio, comecei a esbravejar no Twitter, como algumas pessoas viram. A @TamAirlines pediu para mandar uma DM com todas as informações. Resolvi deixar pra segunda-feira.
Aí aproveitei meu final de semana, fui no Rock in Rio, vi o show do Guns que eu tanto queria (mesmo com a chuva, mesmo com o atraso, mesmo com o Axl velho) e saí correndo da Cidade do Rock, pegamos o Jack e fomos pro aeroporto, molhados e sem nem um minuto de descanso. É rock, bebê, fazer o quê?
Acontece que no final de semana, enquanto esbravejava sobre o caso com meus pais, eles deram a ideia de comprar o assento especial, a 1a. fileira, que tem mais espaço e não é saída de emergência (ou seja, a passagem não precisa ficar desimpedida). Em outras palavras, teria espaço para minhas pernas e para o Jack. Teríamos que pagar mais R$60 reais, mas, desculpem a expressão, o que é um peido pra quem tá cagado, não é mesmo?
Fomos no check in, informamos sobre o PET, pedimos os assentos especiais, a atendente preencheu todos os documentos e avisou que, caso houvesse prioridades, teríamos que mudar de lugar e seríamos reembolsados. Ok! Pagamos na loja, entramos no avião, sentamos com o devido conforto que estávamos merecendo e….
“Olha, Senhora. Você poderia trocar de lugar com o senhor da 2F? Não pode pet no assento especial”. Geeeeente, como as duas pessoas que me atenderam na hora do check in não me informaram isso??? Alguém explica? Sendo que as duas pessoas tinham plena consciência do que eu estava fazendo!!!
Em vão, fui reclamar pra aeromoça, pra ouvir DE NOVO: “A senhora viajou com equipes que não sabiam o procedimento, eles estavam errados. E quando disse que não dava pra minha perna ir no mesmo lugar do kennel, ouvi uma resposta digna de stand up comedy: “A partir do momento que a senhora decide ir com pet na cabine, a senhora está abdicando do seu conforto”. Oiiiiiii?????? Claro que eu abdico do meu conforto!! Não poder me levantar, comer, beber ou ir ao banheiro é o quê, por um acaso?? Porque é isso que acontece quando eu sou obrigada a ir na janela com meu cão no colo!
Enfim, mais uma vez, nosso cansaço e nossa necessidade de chegar logo - porque o trabalho nos esperava - nos impediu de ir além na discussão e lá fomos nós.
Aí eu fiquei pensando….E se eu tiver que viajar sozinha, como fiz tantas e tantas vezes? E se não tiver 2 lugares vazios e juntos, como já me aconteceu incontáveis vezes? Eu vou ter que virar pro vizinho, pedir mil desculpas, e dizer que vou ter que ultrapassar meu espaço e invadir o pouco que ele tem?
Mas o problema nem é esse. Como já deu pra ver, eu faço tudo pelo meu cachorro. E é exatamente por isso, que eu não consigo admitir que ele seja tratado como uma bolsa ou uma mochila. Não sei se é exagero meu, mas considero um animal de estimação tão carga viva quanto uma criança de colo. E ninguém vai mandar os pais botarem a criança no chão na hora de decolagem/pouso, né?
Enfim, voltando ao assunto, assim que chegamos em SP (tivemos problemas na hora de pedir o reembolso, também por causa de falta de informação de funcionários, mas isso deixa pra lá) mais um ataque no Twitter, 20 e tantas DM’s explicando TUDO e no dia seguinte, recebo um e-mail quase padrão. O quase é porque informaram que leram o que eu escrevi no Twitter. Mas alguém acha que responderam alguma das minhas perguntas?
Não fui informada sobre a mudança de comportamento da tripulação, sendo que eu tinha viajado no dia 09 e voltado no dia 11 SEM PROBLEMAS, não responderam o por quê de não ter NADA nem NINGUÉM avisando que meu cão é obrigado a ir debaixo do assento e, por fim, não disseram nada sobre esse bando de informação desencontrada entre as equipes e os funcionários.
O e-mail apenas dizia que o animal deve ir “acomodado” debaixo do meu assento (fora esse e-mail, aonde mais o cliente fica sabendo disso? Em lugar nenhum!) e, contraditoriamente, botam o seguinte parágrafo: “Sabemos que o transporte de animais de estimação merece total atenção e segurança, com cuidados especiais ao longo da viagem dos mesmos, visando preservar sua integridade física, saúde e segurança.“. Agora, como oferecer cuidado especial a um cão, se eu não tiver nem onde botar a minha perna?
Meninas, desculpem usar esse espaço que costuma ser tão descontraído para desabafar uma coisa dessas, mas depois desse e-mail, que foi na quarta passada, mandei mais uma série de DM’s e até agora não obtive nenhuma resposta. Pelo jeito, o pessoal que cuida da conta no Twitter só dá atenção pra quem os expõe publicamente ao ridículo.
Não sou de arrumar confusão e muitas vezes prefiro engolir sapo pra não me indispor, mas tem certos casos que não dá pra ficar calada.
Não quero nada da Tam além do meu direito de cliente. Não é possível uma empresa grande como essa não saber treinar seus funcionários para que todos respondam as mesmas regras. Não é possível que o cliente não fique sabendo dessas regras, afinal, é isso que decidirá se ele irá escolher ou não essa companhia (com certeza eu não viajaria há 1 ano e meio pela Tam se eu soubesse que teria que levar meu cachorro nessas condições e provavelmente meu cachorro não seria um shih tzu!). E por fim, não é possível que, por erro e falta de informação dos funcionários, o cliente tenha que pagar o pato. Afinal, será que a máxima do cliente ter sempre razão é só da boca pra fora ou foi ingenuidade minha ter acreditado nisso esse tempo todo?
Obrigada pela paciência e voltemos com nossa programação normal,
Carla
